תנאים והגבלות
תקנון ותנאי שימוש – פאזלנד
עודכן לאחרונה: 24.09.2026
ברוכים הבאים לאתר פאזלנד. השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאים שלהלן. התנאים מנוסחים מטעמי נוחות בלשון זכר, אך מתייחסים לכל המגדרים.
1. פרטי בית העסק
האתר מופעל על ידי פאזלנד, דיזנגוף סנטר, תל אביב. ניתן ליצור קשר בטלפון 050-432-9024 או בדוא״ל [email protected].
2. השימוש באתר
- האתר מיועד להצגת מוצרים, קבלת מידע וביצוע הזמנות באופן מקוון.
- אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, להעתיק תוכן ללא הרשאה, לפגוע בפעילותו או לנסות לקבל גישה למידע שאינו מיועד למשתמש.
- ביצוע רכישה מותר למי שכשיר לבצע פעולה משפטית. רכישה על ידי קטין תיעשה בהסכמת הורה או אפוטרופוס.
3. מוצרים, מחירים ומלאי
- אנו משתדלים להציג את המוצרים, המפרטים, התמונות והמחירים באופן מדויק. ייתכנו הבדלים קלים בצבע, באריזה או בפרטים שאינם מהותיים.
- המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ, ככל שהוא חל, ואינם כוללים דמי משלוח אלא אם נכתב אחרת.
- הצגת מוצר באתר אינה מבטיחה שהוא נמצא במלאי. אם לאחר ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין, ניצור קשר ונציע חלופה, המתנה או החזר כספי, לפי בחירת הלקוח ובהתאם לדין.
- במקרה של טעות ברורה במחיר או בתיאור, נפנה ללקוח לפני אספקת ההזמנה לצורך אישור או ביטול ללא חיוב.
4. הזמנה ותשלום
- ההזמנה מושלמת רק לאחר קבלת אישור הזמנה ואישור מחברת הסליקה. הזנת פרטים באתר לבדה אינה מהווה אישור סופי.
- על הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים. פרטים שגויים עלולים לעכב את האספקה או למנוע אותה.
- התשלום מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים בקופה ובכפוף לתנאי ספק הסליקה.
5. משלוחים ואיסוף עצמי
אפשרויות המשלוח, העלות והערכת זמן האספקה יוצגו בקופה או באישור ההזמנה. משלוח חינם ניתן בהזמנה מעל 250 ₪, בכפוף לאפשרויות ולאזורי השירות הזמינים בעת ההזמנה. איסוף עצמי מדיזנגוף סנטר יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה. פרטים מלאים מופיעים בעמוד מדיניות המשלוחים.
6. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
- ביטול, החזרה או החלפה יטופלו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנות החלות ולסוג המוצר.
- ניתן להגיש בקשה באמצעות הטלפון או הדוא״ל המפורטים לעיל, בצירוף מספר הזמנה ופרטי זיהוי מתאימים.
- כאשר הביטול אינו עקב פגם, אי־התאמה או איחור באספקה, רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין, ככל שהדין מאפשר זאת.
- החזרת מוצר תיעשה כשהוא שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית ככל שניתן, מבלי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
7. אחריות למוצרים
האחריות ניתנת בהתאם לדין ולהוראות היצרן או היבואן, ככל שקיימות. במקרה של פגם, חלק חסר או נזק שהתגלה עם קבלת המוצר, יש לפנות אלינו עם מספר ההזמנה ותיעוד מתאים. פרטים מלאים מופיעים בעמוד אחריות המוצר.
8. פרטיות ואבטחת מידע
המידע שנמסר באתר יעובד לצורך הפעלת החנות, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, מניעת הונאה ושיפור השירות, כמפורט במדיניות הפרטיות. תשלום מקוון מעובד באמצעות ספקי סליקה מאובטחים; החנות אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים, ככל שספק הסליקה אינו מעביר אותם אליה.
9. קניין רוחני
התוכן, העיצוב, הסימנים והחומרים באתר שייכים לפאזלנד או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.
10. אחריות האתר
אנו פועלים לשמירה על אתר תקין וזמין, אך ייתכנו תקלות, עבודות תחזוקה או הפסקות שאינן בשליטתנו. שום הוראה בתקנון אינה גורעת מזכות צרכנית או מאחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.
11. דין ושינויים
על השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל. אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת; הנוסח המעודכן יחול ממועד פרסומו באתר, ולא ישנה תנאי עסקה שכבר אושרה אלא אם הדין מחייב זאת.
אחריות המוצר
אנו רוצים שכל מוצר יגיע תקין ושלם. האחריות למוצרים הנמכרים בפאזלנד ניתנת בהתאם להוראות הדין ולתנאי היצרן או היבואן, ככל שקיימים למוצר תנאי אחריות ייעודיים.
מה עשוי להיות מכוסה
- פגם ייצור שהתגלה בשימוש סביר במוצר.
- חלק חסר בערכה או בפאזל, בכפוף לבדיקה ולמדיניות היצרן או היבואן.
- נזק שהיה קיים במוצר בעת קבלתו או אי־התאמה מהותית בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק.
מה בדרך כלל אינו מכוסה
- נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות, שימוש לא סביר, רטיבות, שבר, בלאי טבעי או אחסון לקוי.
- אובדן חלקים לאחר פתיחת המוצר ושימוש בו, כאשר לא מדובר בחוסר שמקורו באריזה המקורית.
- שינוי או תיקון שבוצעו במוצר שלא על ידי גורם מוסמך.
קבלת שירות
יש לפנות אלינו עם מספר הזמנה או הוכחת קנייה, תיאור הבעיה ותמונות מתאימות. לאחר בדיקה נעדכן אם הטיפול ייעשה באמצעות החלפה, השלמת חלק, תיקון, זיכוי או החזר, בהתאם לסוג התקלה, לזמינות, למדיניות היצרן או היבואן ולהוראות הדין. מדיניות זו אינה מצמצמת זכות צרכנית המוקנית לפי דין.
מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי
אפשרויות אספקה
אפשרויות המשלוח הזמינות, עלותן והערכת זמן האספקה יוצגו בקופה או באישור ההזמנה, בהתאם לכתובת, לאזור השירות ולמאפייני המוצרים.
משלוח חינם
משלוח חינם ניתן בהזמנה מעל 250 ₪, בכפוף לאפשרויות ולאזורי השירות הזמינים בעת ההזמנה.
איסוף עצמי
ניתן לאסוף הזמנות מדיזנגוף סנטר, תל אביב, ללא עלות משלוח. יש להגיע רק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה, ובתיאום בהתאם לשעות הפעילות.
מסירה ועיכובים
באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ומספר טלפון זמין. בתקופות עומס, חגים, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר חריג או נסיבות שאינן בשליטתנו ייתכנו עיכובים. אם צפוי עיכוב מהותי, נשתדל לעדכן ולהציע פתרון בהתאם לנסיבות ולדין.
מוצר שניזוק במשלוח
במקרה של אריזה פגומה, מוצר שגוי, נזק או חוסר, יש לפנות בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות. אין בכך לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.